esta lectura nos hace referencia a mantenernos al pendiente y cuidado de nuestros clientes para que la marca se posicione, y darle un seguimiento a estos, por ello es importante tener en cuenta que a los clientes nuevos no hay que prestarles toda la atención y que no son iguales que los clientes ya existentes, por lo que no se puede llegar a ellos de la misma manera.
Esta es la principal causa y la mejor oportunidad para delimitar nuestro mercado potencial y con ello evitar un gasto innecesario en campañas publicitarias que no van dirigidas al mercado que se quiere entrar. Para ello hay que tener bien claro cuál es nuestro mercado, debido a esto encontramos dos grupos diferentes:
· Los que consumes o pueden llegar a consumir nuestro producto· (nicho de mercado)Los que no consumen nuestro producto
Asimismo el mercado potencial se divide en cinco tipos de personas:
· Consumidores leales: siempre adquieren nuestra marca· Consumidores moderados: compran frecuentemente nuestra marca· Consumidores indecisos: cambian siempre de marca· Opositores moderados: no compran nuestra marca al menos de que se les otorgue una buena razón, por ejemplo alguna promoción o descuento· Opositores radicales: por ninguna razón consumen nuestra marca.

Entendiendo que le cliente o consumidor es voluble, es necesario realizar campañas publicitarias que involucren los sentimientos y que les ofrezcan algunos beneficios como la seguridad, consuelo, utilidad, etc.


LILIANA ESQUIVEL GUILLEN.